Protecția consumatorului – garanții, retur, clauze (informativ)

Protecția consumatorului se referă la drepturile persoanelor care cumpără produse/servicii pentru uz personal: garanții, neconformități, practici comerciale incorecte și clauze abuzive.

Ce e util să păstrezi

• factură/bon, garanție, confirmări de comandă
• fotografii/înregistrări ale defectelor
• corespondență cu comerciantul

Pași orientativi

• notificare către comerciant (în scris)
• soluționare amiabilă când e posibil
• sesizări către autorități competente (după caz)